以行建言丨交房是一场大考,为何他们场场拿高分?

来源:珠江花园 2019-03-15

 

老话说,“买房是押宝,交房是验货”。看一家房企靠不靠谱,去交房现场转转,就知道了。

 

这是一个真实的故事。一名业主用半生积蓄,在漳州建发·碧湖双玺买了一套房子。在等待交付过程中,焦急的业主尝试了多种办法想进入工地探访,均无果。直到交房那一天,他看到远超自己预期的高品质园区和房屋,抱着销售人员喜极而泣,“我从没在漳州见过这么好的小区,看这些细节,就知道建发花了多大心思。”

 

2018年,珠江花园5区域、数十个项目交房工作圆满完成,到场交房率高达92.53%赢得了业主们的交口称赞。

 

在各大权威机构的相关排名中,珠江花园也居于行业前列。2018年,珠江花园的房屋质量和投诉处理满意度位居全国第一(赛惟咨询);交房暗访总体得分92分(益普索);400呼叫中心报修满意度高达98.91%。

 

如果说交房是一场大考,那么,在去年的考试中,珠江花园场场都拿到了高分。

 

 

交房,对于业主而言是件万分憧憬的大事。2018年12月18日漳州建发·碧湖双玺的业主陈先生,对建发的交付服务和园林景观竖起了大拇指。

 

从专属座驾接送、管家式迎礼、锦鲤福袋树、吉狮开路、亭台戏曲,再到入门剪彩,陈先生感受到了建发式专属服务的独具匠心。

 

交付流程,更是细致到了按分钟掐算。外场客户等待不得超过10分钟,进场后1分钟内主动引导至身份核验区,入座后1分钟提供茶水……

 

陈先生直呼,“感觉不是去签字收房,像走了回红毯!”

 

 

 

他还对项目的新中式园林赞不绝口:“没想到建发的园林景观这么丰富、漂亮,真是超过我预期了”。

 

细心的他发现了很多细节:园中小道为了防滑,都用鹅卵石铺成,还不惜成本,将普通的砖石拼砌换为整石板,更利用原生瓦片良好的渗水性和天然缝隙,铺就水波纹步道…

 

 

正如陈先生所感受到的,珠江花园一直在交付服务和园林景观等方面下功夫。在赛惟咨询发布的2018年客户满意度调研报告中,珠江花园的园林景观设计和交付服务模块指标,均居于行业前列,得到了业主的一致称赞。

 

不只是漳州和泉州,各地交房所呈现的园区品质和专属特色服务,都引来业主点赞。如苏州项目展现的高品质园区,成都项目为业主带来深具当地风格的惊喜体验,龙岩项目高效的手续办理服务,可谓“各显神通”。

 

 

房屋质量是否过硬,是业主首当其冲关心的问题,这也成为泉州建发·中泱天成业主王先生的最大感受作为一名老泉州人,他在泉州已有房子,但出于对建发品质的信任,他出手在中泱天成买了一套房子。

 

2018年11月23日交房当天,王先生带了一支验房队伍随行,阴阳角尺、红外线测距仪、空鼓锤等工具配备齐全。

 

 

保修办工程师给予业主专业的验房指导

 

“我看到业主请来的验房师,有些地方不是很专业,就和他交流了一些我们自己总结的验房技巧。”珠江花园保修办工程师张师傅说,当然,建发更重视提前做好质量管控。比如为了防止墙面空鼓,在抹灰施工过程会严格避免一次抹灰过厚,按规范铺设钢丝网片,后期还会进行适当养护。如果是瓷砖铺贴,背面及墙面都会批刮专用的瓷砖粘结剂(厚度约为6-10mm),并采用专业的批刮工具纵横拉槽,避免空鼓情况。

 

张师傅还拉着验房师,测量顶板水平度和墙面平整度,并细致讲解了下珠江花园的相关标准。比如同一空间内的面板应底边平齐,高差在5mm以内;同一墙面上的面板底边平齐,高差小于3mm,这样才算合格。

 

“早知道房子质量这么好,就不花这个冤枉钱了。” 签交房单时,王先生感叹。 

 

 

珠江花园保修办团队

 

珠江花园对于品质要求堪称严苛,保修办等专业团队更是为之倾力护航。在赛惟咨询发布的2018年客户满意度调研报告中,珠江花园的房屋质量指标斩获行业第1。

 

 

匠人的手艺活,讲究的是专注与心无旁骛,需要的是技巧与火候,最终才能呈现出精美的作品。如果说交房是个手艺活,自然少不了建发团队在整个流程体系的默默付出。

 

珠江花园拥有强大的客关队伍,全方位切入各个环节,形成100+项风险触点,开启“打怪模式”,每个环节都有客关人员全程把关。

 

在交付前,珠江花园还会组织进行严格的一房一验和交付评估。

 

以“一房一验”阶段为例,在交房前针对房屋质量进行至少两轮的验收,每一轮验收的问题都将录入一房一验系统。“精装修项目,在交付前90天就开始启动一房一验,这意味着没有休假、几乎每天都加班。”珠江花园一名工程师表示。

 

 

珠江花园“一房一验”实测实量

 

“建发一房一验的很多做法,可以说走在了行业前列。”珠江花园工程管理部一名负责人说,比如防渗漏,要经过100%铝合金外窗淋水试验,4轮120小时卫生间蓄水试验;再如烟道防窜烟测试,会逐层排查烟雾流经的每一处细节。

 

 

珠江花园严格的防窜烟及防渗漏测试

 

 

整改维修与售后服务,同样是建发的强项之一。在每个验收项目中,快修小组随时待命。在龙岩建发&富力·玺院交房当天,由王师傅带领的快修小组就于等候区随时待命,“一个电话,3分钟到场”。

 

“比如像把手松动这样的小问题,现场立马整改。部分配件库存不足或耗时比较长的问题,也要限期整改好,可不能耽误了人家的乔迁大事”,王师傅说。

 

 

对于入户门划伤等很难避免且维修耗时长的问题,验房人员会引导业主在400呼叫中心、及钻石会、慧生活进行线上报修,只要业主有需求,三个平台将全程跟进,负责到底 。

 

400呼叫中心(4008463636)提供24小时不间断服务,为20余城市、100余项目、近20万名客户,提供了及时妥善的反馈及解决方案。

 

2018年,400呼叫中心一举斩获两项行业权威殊荣,而钻石会、慧生活更以98%的满意度,受到客户高度认可。

 

 

 

作家冯唐说:“组个理想家庭的重要前提之一,是有个理想的房子。”

 

但对于业主而言,交房存在太多的痛点,如何让业主眉开眼笑的收房,需要一群人用心浇筑。

 

 

珠江花园工程管理体系制度标准

 

2019年,珠江花园将更用心打造整个交付体系,只为交付到业主手中的,不再是一个混凝土构成的冰冷盒子,而是一个有温度、有归属感的家。

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